正文卷 第950章 信誉危机

(文学度 www.wenxuedu.org)    这个五折销售的价格比平时价格还要高的例子似乎是一个引子，紧接着又有一位网名叫‘云海听涛’的网友爆料，她刚刚在双十一促销购物活动中购买的五折销售的某品牌羽绒服已经下单了，也付款了，但是商家方面不但没有发货，还以‘卖家已发货、买家未收货’为由，单方面取消了订单。

    她去找客服理论，客服什么也没说，甚至没人搭理她。

    在这个案例下边，接着又有五个人跟着爆料他们也遇到了相同的情况，还是同一品牌的羽绒服。

    接着又有人在微博那边发文爆料，他在活动当天购买了一件打折的羽绒服，价格确实比平时便宜很多，但在下单选尺码的时候，发现没有尺码可选，找客服询问，也没人回他话。

    生怕该羽绒服没货了，就赶紧备注了尺码，然后下单付款了。

    可是就在今天早上再查看订单情况的时候，才发现该订单已经被取消订单退款了，他再去询问客服，这回客服回话了，告诉他昨天是因为活动参与的人太多，造成系统卡滞，没有码数的订单不成立，如果还需要的话请今天重新选码拍单，但双十一活动当天的大力度优惠没有了。

    一时之间，网络上风起云涌，很多人猜测淘宝昨天创造的‘成交额记录’就是这么来的。

    通过各种‘看不到’的手段弄虚作假，捏造成交额，然后活动过后就开始以各种名堂退单退货。

    但淘宝方面创造了‘单天历史成交额’的新闻已经发出去了，也吸引了闻到肉味的资本方了，后期产生任何问题，公关、解决就行了呗。

    在真正的资本方眼里，50多亿的成交额里边产生一点小问题实属正常现象，无伤大雅。

    果不其然，没多久，淘宝方面就有公关团队站出来发言来。

    首先表明了一个态度，淘宝仅仅只是为全国所有的大中小商家提供一個卖货的平台，他们不参与任何一家商家的销售行为，也不会帮助商家以假乱真。

    同时淘宝方面表态将会严格审核平台商家的信用资质，同时针对因‘平台系统技术原因’导致产生的无效订单，淘宝平台方面深表遗憾，他们将对产生客诉理赔的用户每人赔偿3000淘宝积分，也即相当于后来的淘金币，折合人民币30元，用于平息这件事。

    这个第二条的处理方式就很耐人新闻了，有些聪明人就从中嗅到了一点不一样的东西，但这个事和他们没有关系，也没有人会愿意无缘无故的去得罪一个行业巨头，是以看透了表象的一些人都避而不谈。

    感觉‘被骗’的网友们肯定不接受这样的处理方式，他们觉得自己受到了来自卖家和平台两方的侮辱。

    有人在网络上发布了‘淘宝双十一维权qq群’，然后联合全国各地受到愚弄的消费者，准备一块针对这件事搜集证据，上诉，按照商业合同法规定，拿回自己的合法权益。

    ……

    夏泽凯看到这一系列的新闻报道时，已经是两天后的事情了，他带他老婆去医院做检查了，在外边等待的时候，听到旁边有人讨论这个事，夏泽凯这才注意到竟然还发生了这样的事情。

    可在夏泽凯看来，这件事再正常不过，平台有责任，商家也有责任，活动前调高售卖单价再玩五折优惠的游戏肯定不是平台故意搞得。

    可同样的道理，平台一味的追求‘高绩效’，也即是高成交额，从某种程度上存在监管不严，甚至是有可能漠视不管的行为。

    事后处理的很积极，又是坦白问题，又是用平台的方式进行赔偿，以平息部分客户的怒火，甚至用这种方式让部分客户对平台产生一定的‘信任’，打的一手好算盘。

    但这个事捅出来后，反而让人看到了另外一部分品牌产品的商业信誉和合同精神，譬如静桐宝贝，无论是上一次的双十一促销活动，还是今年的促销活动中，两次加起来7000多万的货，也没产生如此恶劣的事件，这反而让很多客户对静桐宝贝的产品更放心了。

    尤其是作为一款母婴产品和直接可使用的食品零食，质量永远是第一位，而质量来源于高标准要求，同样也来源于客户对产品、对这个品牌认可。

    “泽凯，泽凯！”罗希云在检查室里喊他了。

    夏泽凯回过神来，赶紧推开门进去了。

    彩超已经做完，罗希云刚刚从做彩超的床上坐起来，她伸出一只手来，喊道：“泽凯，你扶我一下。”

    “好，你慢点。”夏泽凯赶紧扶着她慢慢的站起来了，接着问旁边坐检查的医生：“刘主任，我老婆的情况怎么样。”

    “挺好的，三个小宝宝成长的很好，等等再观察观察吧。”刘梦婷说道。

    用钱雪灵医生的说法，刘梦婷是影像科经验最丰富的检查科大夫，是个老资历了。

    她脸上带着浓郁的笑容，说道：“我见过不少怀三胞胎，我还还见过一些怀四胞胎的，你们确实很辛苦，不过再咬咬牙坚持一下，等生出来就好了。”

    罗希云听到她这么说，脸上也带着如释重负的灿烂笑容，每一次检查对她来说都如同未知的宣判一样，半只脚在地狱，生怕听到不好的结果，今天晚上又可以多吃一碗饭了。

    “刘主任，谢谢了！”罗希云和夏泽凯一块表示了感谢，又在外边等了一会儿，拿出检查单子后，这才去找钱雪灵去了。

    等他们走了以后，下一个检查的人还没有进来，刘梦婷医生喝了口水，有些感慨：“怀多胞胎的人太累了。”

    可不就是，到了一定程度以后，每周检查一次就不说了，各种风险问题姑且不提，后期照顾孩子时更让人崩溃。

    要是普通家庭生个三胞胎出来，说砸锅卖铁都是轻的。

    且说夏泽凯用轮椅推着罗希云又去找了钱雪灵医生，等钱雪灵看完了检查结果单以后，她笑呵呵的说：“这个结果比我想的好很多，你不用担心，安心养胎就行了。”

    说完，她用数手指头的方法，从七月份开始数了起来：“七、八……”

    “你们看，现在已经五个月了，放宽心，再稍微加点运动，多休息，咱们尽量拖到8个月，那样对三个孩子都有好处，好吧！”钱雪灵说道。

    瞧着夏泽凯和罗希云二人都点头了，钱雪灵又客观的说了一句：“你们如果觉得不放心的话，可以等下个月的时候就来医院提前住着，随时做观察，总之，一定要保持心情愉悦。”

    说到这里，钱雪灵指着罗希云说：“我这么讲吧，你现在的一喜一怒，你肚子里的三个孩子都能够感知到。”

    “你坚强，他们也坚强，你加油，好吧！”钱雪灵一遍一遍的重复着。

    罗希云脸上的笑容多了很多，她点点头：“我会努力的。”

    从北医三院出来后，往檀香山别墅区走，罗希云把手轻轻的盖到腹部，过了一会儿，他突然惊喜的说道：“泽凯，我好想感觉到了他们的心跳了，真的。”

    “好啦好啦，他们是让你好好休息。”夏泽凯哄着她说道。

    罗希云觉得夏泽凯说的有道理，她果真安心的休息了。

    这几天对夏泽凯来说，他已经快做到两耳不闻窗外事，一心照顾老婆孩子了，但外界的风起云涌一點没少，反而随着時间的发酵，越来越多的人開始声讨淘宝双十一中存在的消费欺诈行为，导致愈演愈烈了。

    有商业人士指出这是淘宝从早期的c2c向b2c转变的痛病。

    早期的淘宝通过低门槛、低成本跑马圈地，从而形成了淘宝的早期规模化优势。但低成本、低门槛也意味着它的商家良莠不齐在一开始就注定了的，这个时候在大规模的优惠活动中，有些商家在大力度的打折活动中看不到利润了，必然会想一些歪门邪道的法子。

    就比如这次双十一活动中出现的各种幺蛾子。

    要想快刀斩乱麻，反而因为这种路径的依赖，可能会出现入驻商户大量减少，销售流量大幅降低，且更会造成被排斥商户的恶性报复等行为，但因为一直拖而未决，就造成了现在的品牌信誉度降低，和用户体验受损。

    和淘宝不一样，此时的京东商城虽然说成交笔数要远远小于淘宝，可是其自营口碑反而大幅度超过了淘宝在用户心目中的使用体验。

    事情到了这一步上，已经不是老马要不要解决这一次发生的信誉危机的事情，而是怎么寻一个平衡的法子，去改变淘宝当前遇到的问题。

    一时之间，老马也犯难了。

    在琢磨解决办法的时候，老马也没闲着，让张勇亲自出马，先把这次双十一促销活动中遇到的問题给解决了，至于‘捏造成交额’的事情，‘智者’反而没人去纠结这个问题。

    也就是一些媒体叫唤的正带劲，但对老马或者淘宝来说，连伤筋动骨都算不上。

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