正文卷 第371章 我随口一说，你随便一听，千万别当真

(文学度 www.wenxuedu.org)    咱先捋一捋哈。

    绿异app和电视客户端的会员是相互独立的，也就是说在app上开了会员，只能在app上享受会员福利，电视客户端依旧是非会员状态，如果想看会员内容的话，还得在电视客户端单独开通会员。

    怎么说呢，这个东西姜白勉强还是可以理解和接受的。

    如果把绿异app和绿异电视客户端看作是独立的两个软件，那么这两者会员不兼容不互通倒也无可厚非。

    但你居然限制投屏清晰度……这是不是有点过分了？

    姜白是绿异app黄金会员，单独用手机或者平板追剧没有碰到什么问题，不管是vip剧集还是会员专享清晰度啥的都能正常享受。

    但现在投屏到电视上的时候，默认的居然是480p的标清模式。

    标清……

    这个清晰度只能说太感人了。

    让姜白有种回到小时候看闭路电视，而且信号还不好的感觉。

    现在这年头，谁还看标清？

    就连那啥片都追求高清步兵了好吗？

    更离谱的是姜白身为尊贵的黄金会员，在投屏的时候居然无法选择高清以及更高清晰度的模式。

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    界面上显示，这是白金会员才能享受的权利。

    众所周知，绿异app的黄金会员是119/年，而白金会员则是159/年。

    后者的费用高过前者。

    说得再直白一点，这就是逼着你花更多的钱，升级更高级的会员。

    这踏马不是欺负老实人么？

    姜白一阵郁闷。

    说句实在话，如今夏国民众的版权意识确实还有待提高，不管是、影视剧、游戏还是各种软件什么的，大部分人还是会下意识的寻找盗版或者破解版，愿意为之付费的终究是少数。

    就拿电脑系统来说吧，有几个人的windows系统是花钱购买的正版？又有多少人曾经使用过一款叫做“小马激活”的东西？

    不过话说回来，其实近些年来，不少人的版权意识已经在逐步提高了，越来越多的人愿意为知识付费。

    关于这一点，都不用看什么统计数据，只需要稍微留意一下各大视频平台的种种骚操作也不难猜出些东西。

    比如饱受诟病的“超前点播”。

    还有单独划分出来的特殊分类会员，你光开一个平台会员还不够，想看动画片得开儿童会员，想看体育比赛得开体育会员……

    更有甚者，即便是开了会员，有些东西你也得二次付费才能观看。

    说白了，这都是惯出来的毛病。

    如果不是用户量与日俱增，日活居高不下，这些平台也不敢搞这种大胆的尝试。

    这样的转变，同样在姜白的身上得以体现，毕业后的这两年多时间里，他逐渐从当初的网盘选手，开始成为各平台的会员。

    支持正版，从我做起。

    可有时候这些视频平台的骚操作也着实有些恶心人。

    前有超前点播分类会员，现有限制投屏清晰度。

    反正姜白是被恶心到了。

    不过他倒也不至于跑去看盗版。

    你有张良计，我有过墙梯。

    姜白眼珠子滴熘熘一转，计上心头。

    起身跑进书房，从柜子里翻出了一条hdmi连接线，把平板和电视连接起来。

    嘿嘿嘿，问题这不就迎刃而解了？

    姜白嘴角微微上扬，露出一抹微笑，打开平板上的绿异app，点击播放。

    结果……

    “由于版权原因，此内容不支持hdmi连线播放”

    看到这个弹窗提示，姜白笑容凝固在脸上。

    眉头逐渐皱起。

    这尼玛的……真就叔叔可忍婶婶不能忍了。

    一个视频软件，搞得跟特么解密游戏一样，这也不行，那也不行。

    姜白越想越气，一股无名之火从心头升起，直冲天灵盖。

    打开绿异app-在线客服准备咨询一下。

    刚打开对话框，就收到一条自动回复的消息：

    “您好，龙城彦祖哥，我是您的专属智能客服，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”

    紧接着又出现一个“猜你想问”，下面还有几个基础的预设问题。

    姜白点击对话框调起虚拟键盘，输入“人工客服”然后发送。

    智能客服瞬间回复：“亲亲，先描述一下您的问题吧，人家好帮您找人工~”

    姜白顿时一阵无语。

    随着科学技术的发展，人工智障逐渐在各行业普及，这就导致各大平台的客服功能几乎成了个摆设，打开之后迎接你的永远是智障客服。

    想找到人工客服，那过程之曲折，简直能跟唐僧西天取经的九九八十一难有的一拼。

    折腾了半天，终于进入了……排队序列。

    没错，好不容易找对了，还得排队。

    前面有十几个，预计等候时间超过十分钟。

    估计大多数人看到这一幕就已经退出了，但姜白没有，他把手机放在手边，界面停留在客服对话框，就干等。

    大概十分钟后，终于是轮到姜白了。

    “您好，我是……请问有什么可以帮您？”

    姜白把提前编辑好的消息发送了出去：

    “你好，我想问问你们绿异这到底是什么情况，app的会员在电视客户端不能用也就算了，投屏居然只能看标清，我可是app黄金会员，在手机上明明可以选择所有清晰度，为什么投屏的时候就只有标清可以看？”

    很快对方就回复了：“很抱歉亲，这个确实是这样的呢，我们平台就是这样规定的哈，如果您需要享受更高品质的投屏，这边建议您升级/购买白金会员或星钻会员呢。”

    姜白顿时眉头一皱。

    “合着不是你花钱是吧？我明明已经花了钱开了会员，而且你们会员福利介绍里面，也没有说投屏不能看高清，现在突然这样来逼着我升级会员，这不是霸王条款，强制收费么？”

    “很抱歉亲，这是我们平台的规定哈，请您理解。”

    还是这熟悉的说辞。

    反正就是平台规定，公司规定……

    姜白愈发不爽了，深吸一口气说道：“好，这个先不提，我还想再问问你们，为什么我用hdmi连接平板和电脑却被提示不支持连线播放？你投屏限制我清晰度也就算了，我想用hdmi连线播放也不行？凭什么啊？”

    “亲，我知道您很急，但您先别急，这个也是平台规定，不过这个规定仅仅限制hdmi连线播放，您如果使用手机、平板或电脑上登录app的话，是可以正常观看的。”

    客服看似回答了姜白的疑问，但其实完全是听君一席话，如同一席话。

    翻来覆去无非就是那些应付人的说辞。

    足以应付绝大多数情况。

    但姜白显然不是普通人那么好湖弄的。

    对于法律和权益，他稍微懂一些，而且也更加较真。

    不可能简单问两句，得到一些废话答复就完事儿了。

    “你要这么说的话，我可就得跟你掰扯掰扯了。我刚才仔细看了下你们平台的黄金会员福利介绍，里面并没有说限制投屏清晰度，结果我现在要投屏了却发现只能看标清？你们这不是虚假宣传欺骗消费者吗？”

    “而且，我用hdmi连接平板和电视为啥不让播？电视和平板是我大几千买的，会员是我一年一百多开的，你现在居然告诉我不能hdmi连线播放，这不就是霸王条款么？凭什么我买到手的东西还要受这样那样的限制？”

    一大堆文字发送过去，还不到两秒钟，姜白就收到了恢复。

    “很抱歉亲，这是平台规定哈。”

    得。

    这真人客服跟智能客服有什么区别？

    咨询了半天，非但没有解决任何问题，姜白心头那股火，反而是越窜越凶了。

    他强忍着心中的不爽，快速打字道：“你们平台规定再大，能大过法律？”

    “很抱歉亲。”

    “你这话的意思，是默认你们平台的规定高于法律规定咯？你确定？你要不要想想再说话？”

    “对方撤回了一条消息。”

    “亲，这个确实是公司规定，我只是一个小客服，真的没办法改变什么，您就别为难我了。”

    姜白回道：“我不是故意要为难你，那你说我花了钱结果享受不到好的服务，我的权益受损，总得有个说法吧？”

    客服沉默片刻，回复道：“很抱歉亲，您反映的情况我没有权限解决，不过我会将情况上报，请您耐心等待，平台客服人员会在三个工作日内与您取得联系。”

    “好，那我就等着了。”

    姜白没有继续为难客服。

    这个事情既不是他决定的，也不是他能够解决的。

    能把相关问题上报就够了。

    三天而已，姜白还等得起，大不了先用平板凑活看呗。

    ……

    东海，某区某科技园内某栋楼某层。

    光是这一层就有好几个互联网、电商公司。

    其中有一个叫做“东邦电子商务有限公司”，这是一家外包客服公司，因为他们家的客服素质相对比较高，要求也高，在业内口碑挺不错的，合作伙伴也是一些比较有实力的公司。

    客服罗妙妙是东邦c组的客服，她这一组所服务的对象，正是绿异。

    “真是莫名其妙。”

    罗妙妙随手把键盘往前面一推，撇着嘴满脸的烦躁。

    做客服这行，真的挺折磨人的。

    什么奇葩都能碰到，什么情况都能遇到。

    如果说一般人遇到奇葩的机会是1，姜白遇到奇葩的机会是100，那么客服遇到奇葩的机会，那起码得是10000打底吧？

    走夜路多了，总能遇到鬼。

    所以从事客服这一行业，真的需要比较强大的心理素质。

    否则每天被气八百遍，怕是干不了多久就得崩溃。

    成熟的客服早已经处变不惊了，不管遇到多么奇葩的人，也不管经历多么离谱的事情，都能做到“清风拂山岗，明月照大江”。

    不以物喜，不以己悲。

    哪怕是被人骂“傻哔”都能笑眯眯的回复一个“很抱歉亲”。

    但罗妙妙显然还没有修炼到这个境界。

    本来这几天特殊时期就烦躁，还得坐在电脑前面处理无数个傻哔用户的傻哔请求，简直是一种究极折磨。

    就好比刚才。

    一个大奇葩非得咬着投屏限制清晰度和限制hdmi连线播放来说事儿。

    这不是闲得蛋疼么？

    绿异平台规定就是那样的啊，你找客服有个屁的用？

    更何况他们还不是绿异公司的人，只是个外包。

    而且既然绿异做出了这样的决策，那就肯定已经做好了心理准备，知道必然会有用户投诉，甚至流失。

    但……

    who tm care？

    绿异那边已经明确跟外包客服团队说过了，有人拿这事儿来反馈的话，拖着就完了。

    现在生活节奏这么快，你稍微用一下拖字诀，那投诉的客户自己就把这事儿给忘了。

    说不定还会一咬牙再开个电视会员啥的。

    岂不美哉？

    因此，虽然罗妙妙承诺姜白说会把这个事情上报，但其实她根本不会去做。

    倒不是罗妙妙懒或者故意坑姜白，事实上，所有客服都是这样的。

    你催归催，骂归骂，反正我就是那套说辞吊着你。

    态度方面肯定没有任何毛病，但就是不办事儿，解决不了任何问题。

    “咋了妙妙，又遇到傻哔了？”罗妙妙旁边工位的同事伸了个懒腰，随口问道。

    罗妙妙撇着嘴说道：“是啊，非要纠结投屏清晰度和hdmi连线播放的问题，你说他这不是闲的吗，投诉有啥用啊？人家绿异这么大个平台，难道还会因为他一个人就做出改变？想啥呢，真是的。”

    “害，鸟大了什么林子都有，我这边这个，是来问手机和电视多终端会员不兼容的问题，咱也不知道他咋想的，花一份钱，还想吃两顿饭？”同事也吐槽道。

    客服的日常生活就是这样朴实无华。

    总得私下里相互吐槽遇到的奇葩，发泄一下负面情绪。

    “行了不跟你说了，我这边有新的单子接进来了。”

    罗妙妙随口说了一句，调整了一下键盘位置，满脸麻木的开始应付下一个奇葩。

    至于说三个工作日之后专属客服联系什么的，我也就随口一说，你呢也就随便一听，千万别当真。

    因为三天之后，什么都不会发生。

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