正文卷 第376章 必须较这个真!
(文学度 www.wenxuedu.org) “真的很抱歉呢亲,但这些确实是我们平台的规定,我没有权限为您解决,只能是将问题上报,平台会有专人在五个工作日内联系您。”客服沉默片刻后回复道。
依旧是非常礼貌,态度也很好。
但就是解决不了任何问题。
姜白调起虚拟键盘本来想打字的,想了想把虚拟键盘收起,接着滑动对话框,很快找到了之前跟上一个客服的聊天内容。
“咔”截了张图,发送过去。
“上次那个客服就是这么跟我说的,但是我等了三天却没有等到任何回应,这次无非是从三天变成五天,跟之前的敷衍有什么区别?”
姜白还补充了一句。
“给您带来不便真的很抱歉,亲。”
客服发来一句公式化的回应,并没有多说什么,似乎一时之间也不知道该说什么才好了。
姜白打字道:“我的诉求很简单,首先,黄金会员投屏只能选择最低清晰度,可我记得在你们平台会员权益里面,并没有对此做出说明。”
“其次,我用HDMI连接平板和电视,居然被告知不能播放,我就想问问,平板是我的平板,电视也是我的电视,你凭什么不让我使用HDMI连线播放?”
“我感觉作为消费者,我的合法权益受到了侵犯,希望你们平台能给我一个交代。”
很快,客服回复道:“很抱歉呢亲,首先关于您的第一个问题是这样的,我们平台规定,黄金会员在使用投屏功能的时候,确实是只能选择最低清晰度,您可以升级为白金会员或者星钻会员,就能享受高清、超清以及蓝光清晰度了。”
“至于您反映的HDMI连线无法播放的问题,我这边的建议是,您可以开通我们绿异的电视客户端会员,直接在电视上观看您喜欢的节目,这样更方便,体验也更好。”
看到这回复,姜白都气笑了。
“所以,这就是伱们绿异给我的交代?用户就只有多花钱,才能享受应得的服务?你们这不是霸王条款吗?你们这不是捆绑销售吗?”
“很抱歉呢亲。”
得。
客服进入复读模式。
姜白最后一丝耐心也彻底耗尽,皱眉打字道:“如果这就是你们绿异的解释的话,我会选择通过法律途径维护我作为消费者的合法权益!”
“亲,如果您没有新的疑问的话,本次服务到此结束,请您为客服打分,1分最低,10分最高,我们会根据您的反馈不断提升服务质量~”
客服完全没有在意姜白所说的“法律途径”,非但没有紧张,反而还直接终止了对话,弹出打分模板。
“好啊,真好。”
姜白怒极反笑。
这就是国内视频平台三巨头之一的绿异,还真是店大欺客,还真是高贵啊。
刑!
既然如此,那也没啥好说的了,必须较这个真!
与此同时熟悉的电子合成音在姜白脑海之中响起。
【噔噔!您有新的事件已解锁(点击查看详情)】
姜白眼睛一亮。
看来绿异的无耻嘴脸,就连系统都看不下去了。
那还有啥好说的?
查看详情!
虚拟面板迅速展开。
【事件名称:绿异欺客】
【辅助道具:无】
【当前完成度:0%】
现在系统解锁事件都不给辅助道具了,不过无所吊谓,姜白已经积累了足够的熟练度,像这种小事,完全不需要辅助道具,有罗大状足矣。
姜白穿戴整齐便出了门。
找大状去。
……
东海,东邦公司。
客服罗妙妙翻了个白眼,脸上写满了烦躁。
没想到这次又碰到了之前那个奇葩用户,跟神经病一样揪着两个屁大点的问题咄咄逼人,喋喋不休。
真是有病!
开不起会员就别看呗,穷逼多作怪!
“怎么了妙妙,看你这样子,又碰傻逼了?”同事扭头看了眼,笑着问道。
罗妙妙撇着嘴说道:“是啊……还是上次那个吵着说投屏清晰度太低,还说HDMI连线不能播放的,这人也真是极品奇葩了,居然还能想到用HDMI连接平板和电视去播放视频……哎你知道他刚才跟我说啥吗,他说要走法律途径,要告绿异呢,可笑死我了。”
罗妙妙一手指着电脑屏幕上,暂未退出的对话界面,一手捂着嘴,笑得非常夸张,前仰后合的。
“啥?要告绿异?我看看我看看。”
同事凑过来看了两眼。
冷笑着摇了摇头。
“这种一看就是没有经历过社会毒打的小孩儿,张嘴闭嘴法律途径,真以为法律途径是那么好走的,居然还想告绿异,他咋想的啊。”
罗妙妙耸了耸肩:“谁知道呢,可能脑袋被门夹了吧。”
“也可能是学姜白呢。”同事笑着说道。
“哈~”
罗妙妙打了个哈哈,完全没在意。
姜白的名头确实够响亮,他做的那些事儿说出来也足够吓人。
然并卵!
全国十四亿人口,碰到那个奇葩的概率才多大?
如果整天担心遇到的咨询者是姜白,那这客服还能不能干下去了?
有个成语是啥来着?
对,杞人忧天。
中学数学都学过一个概念,叫做“小概率事件”,即概率接近0的事情。
基本上按照不可能发生来对待就好。
所以罗妙妙完全不担心。
这事儿很快就被她抛在脑后了。
……
另一边,姜白驱车来到了精英律师事务所。
“罗大状,是这样的,前段时间我用绿异准备看个老电影来着,结果……”
姜白把大概情况讲述了一遍,接着说道:“我不太懂这里面的法律规定或者侵权责任什么的,但我作为消费者,从我的感觉来看的话,绿异这么做肯定是不对的,应该侵犯了我的某些权益,罗大状你说呢?”
罗大状沉吟片刻开口道:“你的感觉是对的,绿异确实侵犯了你的权益。”
“先说这个黄金会员投屏清晰度的问题,这又有两种可能。”
“如果这种情况是在你开通会员之后才存在的,也就是说在你开通会员的时候,黄金会员投屏可以选择更高清晰度,但之后的某一天开始,绿异对这个做出了修改,变成现在这样只能投屏标清,那么绿异就相当于没有履行合同规定!”
“如果这种情况在你开通会员的时候就已经存在,但绿异并没有将其明确的写进会员权益当中,这就是侵犯了你作为消费者的知情权。”
接着,罗大状又把两种情况对应的法律法规跟姜白大概介绍了一下。
第一种情况,可以适用《民法典》第五百七十七条的规定:当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
除此之外,《合同法》第一百零七条也有相关规定,和民法典的规定几乎是一字不差。
第二种情况,则适用《消费者权益保护法》第八条的规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,简称为知情权。
“你能确定这种情况发生在你开通会员之前还是之后吗?”罗大状问道。
姜白想了想,眼睛一亮说道:“之后!”
“你确定?”
“确定!”
姜白重重点头道:“我记得大概两三个月前的样子吧,曾经用绿异APP投屏看过电影,具体时间记不清了,但肯定是我开庭会员之后的事情,因为那个电影需要会员才能看。当时是可以选择超清、高清和蓝光的。”
“很好。”
罗大状点点头说道:
“现在看来,绿异在这件事情上,涉嫌违反《民法典》第五百七十七条和《合同法》第一百零七条的规定,属于履行合同义务不符合约定,我们可以提起诉讼,要求其履行责任或者赔偿损失。”
“不过前提是,我们得证明在你开通绿异APP会员之前,绿异黄金会员投屏清晰度不受限制。”
“这个估计会有点麻烦。”
听了罗大状这番话,姜白眉头皱起,龇了龇牙。
确实。
过去的事情很难拿到证据。
毕竟姜白所说的两三个月前投屏可自由选择清晰度这件事,只是他一面之词,又没有真凭实据,而且他自己都记不清楚具体的时间,法官怎么可能会采信?
“这个我来想办法。”姜白沉声道。
“嗯,这个你来解决,除了这个之外,你还需要做一件事,那就是把会员权益介绍的相关内容去做下公证。”罗大状吩咐道。
“我懂,那HDMI连线那事儿怎么说“?”姜白问道。
罗大状说道:“这个行为,对方涉嫌侵犯了你的自主选择权……”
《消费者权益保护法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利,简称为自主选择权。
具体来说呢,这个自主选择权也就是说,消费者可以根据自己的消费需求,自主选择自己满意的商品或服务,决定是否购买或接受。
此外,《反不正当竞争法》规定:经营者销售商品,不得违背购买者的意愿搭售商品或其他不合理的条件。
现在的情况是,姜白通过HDMI把电视和平板连接,想在平板APP播放视频,并通过电视播放出来,结果失败了。
绿异禁止HDMI连线播放。
对此做出的解释也只是简简单单的“版权限制”四个字。
而这个限制,就属于“不合理的条件”,这可能就涉嫌违法了。
而且绿异此举,是以观影体验为要挟,干涉用户对播放设备的选择权,切断同源视频在不同设备下的交叉播放路径。
换句话说,就是逼迫用户,你想实现更好的观影体验,就得多花钱……
这种行为,便涉嫌侵犯用户的自主选择权。
“HDMI连线播放这个事情的背后,可能有些复杂的情况,我需要更多了解一下,但违反合同约定是板上钉钉的。”
“怎么,真准备跟绿异碰一下?”
罗大状轻轻推了推眼镜架,笑眯眯的问道。
语气非常平淡,平淡到好像在说晚上吃什么这样的话题。
谁能想到……
他说的是起诉一个行业巨头。
或许这就是大牛吧,完全没有把绿异放在眼里好吗?
姜白也是轻轻一笑说道:“绿异啊,这些年是有点太高贵了,我给它上点眼药水,不然只能一步一步,一步一步不停的试探消费者底线,侵犯消费者权益!”
“赚钱可以,但吃相太难看就不好了。”
“哈哈哈!”
听了姜白这话,罗大状爽朗一笑,拍了拍他的肩膀说道:“太好了,早就听说绿异法务部有些强人,这次正好见识见识。”
两个男人都是雷厉风行的性格,既然决定了要整,就没有再浪费时间,直接展开行动。
姜白把绿异APP会员权益相关内容做了公证,同时发动粉丝帮忙,寻找最近半年内,绿异黄金会员投屏能自由选择清晰度的证据。
只能说人多力量大。
当天晚上就有证据了。
现在这年头,很多人都有随手拍视频发逗音的习惯,记录美好生活嘛。
然后呢就有人拍下了绿异APP投屏看电影的情况。
黄金会员,蓝光清晰度,时间也在范围之内。
有了第一个,就有第二个,第三个……
仅仅半天工夫,姜白就收到了八份证据,各种手机型号电视品牌都有,足以证明一些东西。
而且这些粉丝还能作为人证出庭,来回的路费住宿吃饭什么的费用,姜白都会负责。
但他不能给粉丝发红包,万一被对方律师抓住破绽,咬他一个收买证人啥的,也是个麻烦。
姜白这边进展顺利。
罗大状也在准备起诉状了,同时还深入了解HDMI连线播放的事情。
HDMI连线禁止播放的时候,提示了“版权限制”这么一个笼统的原因。
罗大状要做的就是把这个所谓的“版权限制”搞搞清楚,看看绿异的做法到底是在保护版权,还是借保护版权之名,行巧取豪夺之实!
感谢老衲來也打赏~
(本章完)
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