正文卷 232 进驻“玉皇人家”

(文学度 www.wenxuedu.org)    进驻“玉皇人家”，培训正式开始，盛春成马上明白，这整个培训为什么需要一个月的时间，知道为什么刘总说，接受培训是费体力又费脑力的事情，还理解了为什么要把培训放在“玉皇人家。”

    米总和他说，这里就是以后大家的工作环境，在我们的民宿里，“玉皇人家”只能算是中等，以后派大家出去，都是去这样的地方，这叫作熟悉工作环境。

    那二十三个人，包括盛春成，第一天培训下来，就有点懵了，感觉开了眼界，又感觉自己这么多年，怎么好像是白活了，居然连吃饭、站立、走路都不懂，更别说说话了。

    第一天来给他们培训的，是从土香园大酒店和他们“人家旅业”，抽调过来的金牌服务员，两个人从最基本的礼容礼仪开始教，再到站立的时候，人应该怎么站，既不能双腿并拢，也不能双腿分得太开，略小于肩宽是最好的。

    女的要站丁字步，男的双手要虚握掌，放在前面，不能放在后面，和人说话的时候，双手又要自然地垂放在身体的两侧，动作不能太僵硬。

    敲门的时候，要用指关节，声音不能太轻，也不能太重，敲第一下之后，在心里默数一、二，然后敲第二下，门打开的时候人不能动，要站在门口和客人先问好，或者颔首微笑致意，等客人有动作或反应，你再进去，一切都要有节奏。

    不管在什么地方，看到有客人经过的时候，你都要停下手里的动作，站着和客人致意。哪怕是领客人去房间，你走在客人前面，都必须保持半米左右的距离，而且不能顾自己往前走，要微微侧着身在客人的右前方行走，走一段路，就要回头向客人致意，不能冷落了。

    和客人说话，请他或者指向什么方位的时候，绝对不能用手指，要用手掌示意，只有疯子才会用手指指着客人说话。

    就是这么一些简单的事情，把这二十几个人搞得人仰马翻，又要听，又要记，一会要当客人，一会要当服务员。有三个男孩子，被她们两个搞得手足无措，都快崩溃了，原来走路没有问题的，到了后来，不是同手同脚，就是蹑手蹑脚，像小偷出行。

    反过来，那两个女服务员，又快被他们搞崩溃了。

    盛春成也觉得，这一天下来，怎么比自己给人按摩了一天还累，他还不能表现出来。

    第二天开始，除了训练这个，又增加了新的内容，那就是让他们每个人都看报，而且还不是其他的报纸，是《人民日报》、《浙江日报》和《杭城日报》这些党报。

    这里的大多数人，长这么大，也没正经看过这些报纸，现在要求他们，每天必须一有时间就看，可以挑选一份报纸，但这份报纸，在一天之内必须看完，从社论一直看到广告，我的天，把大家看得脸都绿了，而且，这些报纸有什么可挑的，不都一样嘛。

    问题是，现在还有多少人会看报纸啊？他们不理解，连盛春成也不理解，他问米总，要是看新闻的话，大家自己手机上看不就行了，为什么要看报纸？

    米总和他说，手机上的信息，都是碎片化的，而且看的时候，每个人都是根据自己的喜好，选择自己想看的，不想看的就滑过去了，我敢保证，你让他们看一天，最后大家集中看到的，就是哪个明星嫖娼，哪个明星吸毒，谁又和谁传出绯闻了这些东西。

    “看报纸，不仅仅是让他们了解国内外大事，还是一种思维方式的训练和语言逻辑的训练。”米总和盛春成说。

    除此之外，还让他们每天看央视的新闻节目，而不是网上的短视频。

    盛春成明白，这又是思维方式的训练，不过他还是理解不了，问米总：

    “我们招的不都是按摩师吗，他们要知道这些干嘛？”

    “他们是按摩师没错，但他们的服务对象不是。”米总说，“现在每天还有看新闻和报纸习惯的，除了退休人员，最大比例的，就是我们的客户，你们以为有钱人，每天只知道吃喝玩乐吗？

    “我们是为他们服务的，要想跟得上他们的节拍，和他们交流的时候，还会有共同语言，你至少对他们了解的东西，也知道个一鳞半爪。

    “还有，小盛，你记住了，我们要培训的是按摩师不错，但我们需要的，可不是一般的按摩师，而是不一般的按摩师，不然，同样是按摩，人家凭什么付我们几倍的钱？我们的按摩师，和一般按摩店里的按摩师相比，就是老妈子和月嫂中心的月嫂的区别。”

    盛春成笑了起来，他说：“你这样一说，我就懂了。”

    那两个服务员，不仅教他们礼容礼仪和服务技巧，还用她们自己的经验，教给他们很多怎么化解尴尬的技巧。

    做他们这样的服务工作，面对着这样的客户群体，最经常碰到的就是，不管男女，有很多顾客，还就是喜欢动手动脚，不是说他们比别人花心，而是，人到了一定程度，会忘乎所以，觉得自己好像无所不能，不在乎别人的感受，已经成为了习惯。

    她们说着的时候，盛春成马上就想到了兰总和云总，甚至老万。他们几个，说不定就是“人家旅业”的会员。

    两位服务员教大家，碰到这样的客户的时候，怎么巧妙地化解尴尬，又不伤和气，既尊重了客人，也让客人明白，他也需要尊重你。

    连盛春成听了，都觉得茅塞顿开，觉得她们教的这些，实用性太强了。

    在她们教大家服务规范，手把手训练服务细节和技巧的同时，盛春成也开始对大家进行业务培训。他的培训，也是先从理论入手，他在墙上挂了人体经络全图，分正面、背面和侧面，他对着图，和他们讲解什么是十二正经，什么是奇经八脉，什么又是十五络脉。

    他还在墙上挂了人体穴位图，和大家说，现在比较公认的，我们人身上大概有五十二个单穴，三百零九个双穴、五十个经外奇穴，一共七百二十个穴位。

    “但奇穴并没有被完全包括进去。还有很多没有固定名称，也没有固定位置，但你们以后在实践中会感觉得到的，这个叫阿是穴，所有加起来，人身上应该有一千多个穴位，其中要害穴和梁山好汉的数量一样，都是一百零八个。

    “这一百零八个穴位当中，有七十二个，是我们采用按摩手法点、按、揉等等，有利于人体的，还有三十六是致命穴，也就是我们俗称的“死穴”……”

    “是不是像武打片里面拍的，一点就会死啊？”有人打断了盛春成的话。

    盛春成笑道：“没有那么夸张，这三十六致命穴平常按摩，是不会有什么不好的影响，但要是有意外的外力重击这些穴位，还是会给人带来巨大的损伤，甚至生命危险。所有这些穴位，还有经络，我们学按摩的，对他们必须了如指掌，不用看图，也要能背出来。”

    大家看着墙上的几张图，就咂舌了。

    盛春成继续说：“会背还是最基本的，还要了解每一条经络相关连的人体器官，对每一个穴位的功效也要了解，不然你们岂不是在客人身上，乱按乱点一通，你们还以为是在搞装修？”

    大家都笑了起来，搞装修？盛春成在这一刹那，想到了钟欣欣和郭爽。

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