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幸会幸会 第三百九十二章 私域顾客?

(文学度 www.wenxuedu.org)    “董事长,这个普通话,应该是我们很多门店都存在的问题,很多员工连基础教育都没接受过,我也不是没提过,但是真没办法啊!”

    许恩明一脸吃了烂蒜的表情道。

    钱才冷笑了一声,道:“你们湘省有芙蓉兴盛专攻农村区域,目前16家开业门店,全是1000平米以上的卖场,按我们集团内部分级,全部是中型以上门店,门店员工配备至少是30个人吧?长沙的大店,两家大型一家中大型,员工要接近百人吧?

    其他地方完全解决不了,你们还解决不了?导购员是干什么的?怎么分布的?看到有人问问题,不能积极点主动上去解答吗?非要那些说不明白普通话的后勤大妈来回答顾客的问题?

    有时候不是问题有问题,是思维有问题!”

    钱才说着,把手里的笔啪的丢到了桌上,笔盖飞到地上,笔沿着桌边滚了很远,正好滚到了余思恬面前,她赶紧起身,把笔和盖捡起来,小心翼翼地送回了钱才桌上。

    余思恬是岳立华没有兼任川省经理后,新上任的川省经理,原Z市7号店的店长。

    整个过程,鸦雀无声。

    楚文明和钱才开会,只要不是大问题,一向是一个红脸一个白脸,此时看董事长发了飙,许恩明又是最早的一批超市员工,此刻被训得大气不敢喘,等了一会,开始笑着缓和气氛。

    “许恩明,我看你平时不是挺精明的吗?搞那个…填电话,送会员体验和购物袋,效果不错嘛,董事长还夸过伱呢,说你这个东西是把握住了私…”

    楚文明一时想不起那个新名词,求助地看了看钱才。

    钱才缓了口气,低声道:“私域流量。”

    “对!私域流量!”楚文眀来了精神。

    今天各省经理跑来一趟不容易,他也准备把平时听到的董事长的一些先进想法,给大家传授传授。

    果然,大家听到是董事长夸赞过的,还是个新名词,都来了兴趣。

    楚文明看了一眼,发现大家目光都投了过来,缓缓开讲。

    “董事长之前跟我说了这个概念,私域,什么是私域?

    打个比方,每天从店里流进流出的顾客,他们不一定在我们店里买东西,可能只是过来选商品,选不上,就去了别家,这就是公域。

    而反之呢?一些和我们建立起了联系的顾客,这里不止指会员啊,是指我们能够通过电话,或者定期的宣传手册投放,反向主动推送一些商品的顾客,就是我们的私域顾客。

    董事长是跟我聊淘宝天猫…我们集团投资的那个,阿里巴巴,都知道吧?

    他说,阿里巴巴这一类的网络购物公司,会逐渐走进我们的生活,很多人会逐渐接受这种更加方便的消费形式,我们这种线下门店,将会遭到冲击。

    那么我就跟董事长聊到了这个问题,怎么才能最大程度的避免这种冲击呢?

    我们的线下门店,如果在网络时代来临,面对如此高的实体运营成本,怎么和连实体都没有的网络门店竞争?董事长已经告诉了我一个完美的答案。

    我可以给你们二十分钟时间,就这个私域为拓展,想一想,如果你们谁能想出接近这个问题的答案,我可以做主,谁明年至少能提拔到大区经理。”

    此话一出,众人炸锅,纷纷开始左右讨论,不止是省经理,一些超市高管心思都活络了起来,连侧面板凳上负责记录会议的李蜀光眼里都有了些异样。

    大区经理,至少辖三到四省,实权在手,不一定比他们的职务差。

    钱才则是饶有兴致地抱着手笑了笑,楚文明就讨论这个问题的事并没有提前跟他沟通,不过他觉得也好,提前给大家开拓开拓思维,也是好事,顺便检验检验这帮人的思维能力。

    只是没有核心的通讯传播方式为指导,恐怕有点强人所难。

    “董事长,这个私域理念,是不是要基于一个网络环境更加普遍的社会环境作为想象空间?”

    李蜀光在钱才身边耳濡目染,思维也灵敏,立刻站起来,问出了一个关键性问题。

    众人一听,似乎有些茅塞顿开,有些反应快点的,几乎是立马把刚在笔记本上写下的“电话推销”给叉掉了,写上了一个大大的“网络”。

    钱才翻了个白眼,转头对着李蜀光笑道:“你是我身边的人,每天跟着我接触这么多东西,跟他们竞争什么,你以后至少是要当集团副总裁的,想到什么,自己清楚就行了。”

    李蜀光不好意思地笑了笑,又坐下。

    大家听到这话,再看着那个坐在角落,在笔记本上写写画画的年轻帅哥,眼神里有羡慕,嫉妒,也有敬畏。

    楚文明倒是神色如常,三个未来的副董事长候选人,钱才早已跟他说清楚了这个问题,他是股东,李蜀光再怎么样,也影响不了他的收入。

    讨论声不止,一些没什么灵感的,也开始听周围的人怎么说。

    有人开始说到了滕讯QQ。

    “董事长!”刚才捡笔的女经理余思恬也听到了,暗道不好,手里的东西还没写完,立即站了起来,抢夺先机。

    在座的也是一方大员了,虽然也想抢答,但多少也有点矜持在身上,纷纷抬头默不作声看着,看余思恬能拔得头筹,还是给他们排除一个错误答案。

    “余经理,你先讲。”钱才翘了翘凳子,抬手道。

    “董事长,最近腾讯QQ新出了一个功能,叫做QQ群,我们可以通过留下QQ号,赠送精品购物袋,加好友加群就送一个口令,以后就可以凭借口令获得免费购物袋的形势,获得私域客户!”

    余思恬讲完,目光灼灼地看着钱才。

    余思恬是大学生,她就是QQ群用户,川省地大,她率先使用QQ来联系下面的店长,从群里发送工作任务,所以顺理成章的想到了这个方法。

    钱才听完,只是笑笑,上下摆手,让她坐下。

    余思恬有些惊愕,她没想通,哪里出了问题。

    钱才又看了看,道:“还有吗?”

    众人沉默。

    李蜀光抬头看了一眼钱才,这次没有讲话。

    钱才笑道:“余思恬,这么做,是为了推送我们的打折购物,各种活动,是吧?”

    余思恬点了点头:“是的。”

    “那这样做的目的是什么呢?”

    余思恬有些惊讶,看了看周围,发现大家神色都有些不明,只得硬着头皮道。

    “加大客单量啊董事长!”

    钱才摆摆手:“我想你们都没听清楚刚才楚总的时代条件,和后面那个问题,至于如何联系客户的渠道,涉及到网络发展,让你们去想,有点为难你们了,你们就假想我们已经有了一个随时能够联系沟通客户的渠道,怎么去吸引私域客户,和怎么跟网络平台竞争的问题。”

    这下大家的笔都放下了,这个问题,笔已经用不太上了,得尽情发挥想象力。

    更长的沉默。

    这时大家已经在想一个问题:要是不能出个彩,能不能不要在董事长面前丢人?

    带着这个想法,甚至连马嘉梁和岳立华都不愿意开口。

    20分钟很快过去。

    桂省总经理略有些不甘地站了起来,开口道。

    “董事长,我觉得线下的门店凭着距离优势和货品的多样性,顾客身临其境的购物体验,还有售后服务,网络购物平台是不可能跟我们形成竞争的,我们不必担心这个问题。”

    钱才再次笑了一声,道。

    “货品多样性?你逛过淘宝天猫没有?我们几乎所有的货品,上面都有卖,价格跟我们线下是一样的,甚至略有优惠,他们还有衣服,鞋子,袜子,内裤,扫把,拖把,窗帘,灯具,以后还有电器,从小到大,你能看到的一切东西,网上都有卖。

    一些你想都想象不到的东西,甚至那些大家不堪启齿的情趣店用品,都能通过一个小小的封闭包裹送到你的手里,论货品的多样性,别说是我们一家超市,就是一个百货中心里面的东西,也不如网络平台上的选择多。

    门店距离的优势,以后会被更加优惠的价格,更加快捷的物流所抵消,人家在网上买的东西可能两天,三天就到,如果不是急需的商品,都可以提前买,人家可以送货上门,足不出户,或者到附近的快递站就能拿到。

    有些东西,并不是绝对优势。”

    钱才说罢,看大家都有些眉头紧皱的样子,静等着他们思考了一会,眼看时间差不多又五分钟,对着楚文明抬了抬手。

    “好了。”楚文明拍了拍桌子。

    “你们不用羞愧难当,我也没想出来,说实话,董事长的有些思维,你们是肯定跟不上的。”

    “接下来我就跟大家讲讲,这东西,短期几年内不一定有用,但应该能启发大家的思维。”

    “网络时代来临,我们做实体超市,第一要面对的,就是减少成本,怎么减少?”

    “第一件事,就是关闭门店。”

    话音刚落,下面哗然。

    (开QQ群撩!进群请勿催更,谢谢!)

    (本章完)

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